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监管 | 福建工商:第三方平台公示网店营业执照信息问题多

中国工商报2020-07-24 12:00:32

今年“6•18”你又双叒叕剁手了吗?


买家秀与卖家秀的对比是否让你大跌眼镜?


6月15日至6月20日,为加强“6•18”网络交易平台集中促销行为监管,落实工商总局等10部门联合印发的《2017网络市场监管专项行动方案》相关要求,福建省工商局市场处组织全省工商(市场监管)网监条线开展了“6•18”网络商品和服务信息定向监测工作。监测报告如下~


监测基本情况



按照推进网络商品和服务信息定向监测工作制度化、规范化的要求,省局市场处严格按照《福建省工商局关于网络商品和服务信息定向监测工作的试行指导意见》(闽工商市〔2017〕156号)相关要求组织实施,精心研究制定监测方案,明确定向监测的对象与范围、样本数量、监测内容、定向监测登记表等事项,并要求按规范程序做好样本存证及违法线索处置工作。


此次监测以各设区市及平潭综合实验区辖区内依法登记的网络经营者在天猫、京东平台参与促销活动中发布的商品和服务信息为对象,重点监测促销期间商品及服务相关的网店经营主体的信息公示情况、促销信息公示情况、商品和服务广告宣传情况、七日无理由退货情况、销售及附赠的商品情况五方面内容。



监测发现问题情况


全省共监测样本数345个,其中京东平台170个,天猫平台175个。监测共发现问题30个,其中京东平台18个,天猫平台12个。具体问题如下:


一、公示营业执照信息错误12个。占发现问题总数的40%,其中京东平台7个,天猫平台5个。


二、未公示网络集中促销的期限、方式和规则等信息3个。占发现问题总数的10%,其中京东平台1个,天猫平台2个。


三、不支持7日无理由退货3个。占发现问题总数的10%,全部为京东平台。


四、自行增加限退条件3个。占发现问题总数的10%,全部为京东平台。


五、未亮标亮照2个。占发现问题总数的7%,全部为天猫平台。


六、宣传中含有绝对化用语2个。占发现问题总数的7%,其中京东平台1个,天猫平台1个。


七、宣传中含有较明显的虚假内容1个。占发现问题总数的3%,为京东平台。


八、其它违法广告问题1个。占发现问题总数的3%,为京东平台。


九、其它问题3个。占发现问题总数的10%,其中京东平台1个,天猫平台2个。



监测热点问题分析


经与以往定向监测对比分析发现,今年监测结果显示,公示营业执照信息错误问题变得突出,宣传中使用绝对化用语等违法广告问题有所下降,不执行“7天无理由退货”的问题仍然存在,刷单炒信行为要引起关注。


一、公示营业执照信息错误问题突出。网店经营者在营业执照相关信息变更后未及时更新,导致公示信息与实际信息不一致。一是公示的经营地址错误,如某网店公示的公司地址在漳州龙文,而实际登记地址在漳州芗城;二是公示的注册资本错误,如某网店的注册资本已变更为18000万元,公示注册资本仍为15000万元。三是公示的经营范围不全,某网店的经营范围已增加了“兰花租赁;旅游观光、餐饮及配套设施的经营管理”,但公示信息未及时更新。 


二、网购“7天无理由退货”未严格执行。一是部分网店经营者单方面声明不支持7天无理由退货。一网店销售安慕希酸奶宣传页面中提示“不支持7天无理由退货”;某销售布艺沙发页面“关于退货”中标注“正常不接受无理由退货”。以上商品既不属于《消费者权益保护法》规定的四类明确不适用“7天无理由退货”的商品,又不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的经消费者确认可以不适用七日无理由退货规定的三类商品。二是自行增加商品限退换条件。一些销售洁面乳、精华乳、防晒乳液的商家自行设定除质量问题外不可退货规则, 某布艺沙发网店设定“如能修补也不能接受退货”。


三、宣传中含有绝对化用语或较明显的虚假内容。某网店在宣传其商品的品牌文化中使用“必不可少”等绝对化用语,还使用“享誉全球”等较明显的虚假内容;某网店在销售吉他的宣传中使用“最好”的绝对化用语;某网店在宣传中涉嫌非法使用他人商标。这些商品的宣传内容违反了《广告法》、《反不正当竞争法》、《商标法》中的相关规定,容易欺骗、误导消费者。


四、其他问题。在定向监测也发现了刷单炒信的问题,某手表专营店经营的一款价格为“608元”的男士手表,自2016年12月26日至今年2月26日以来,有超过1200个铜牌会员的好评,涉嫌虚构交易和虚假用户评价的刷单炒信行为。另外,监测也发现部分经营食品的网店未公示食品生产经营许可证,违反了《网络食品安全违法行为查处办法》中相关规定。


监测问题处置情况


针对监测发现的各类问题,各单位根据事实、性质、情节以及程度不同,依规定通过立案查处、责令整改、行政指导、列入异常经营名录方式等方式进行处置。目前,全省共责令整改10起,行政指导11起,拟列入异常经营名录13起,有效发挥了规范及警示作用。


网络商品和服务信息定向监测对评估网络市场风险,警示违法经营有着重要的作用,是工商、市场监管部门依法履行网络市场监督检查职责的一项具体措施。各单位可结合各地网监工作实际及重点,进一步加强网络商品和服务信息定向监测工作的实践和研究,从而更好地规范网络商品和服务集中促销活动,保护消费者和经营者的合法权益,维护公平有序的网络市场秩序。

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