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【讲述员工自己的故事】《送货》新飞店食品课:马新峰

贡献理念2021-01-09 09:22:30


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超市本就属于服务经营行业,没有了服务,其他再好也没有太好的感受,顾客至上,服务第一,只有服务好顾客,才会给顾客以家的感觉,结合好的商品也就是顾客满意的商品,顾客就会成为我们的忠实顾客。



这一天来了一名年轻的女顾客,在来回看商品,我迎上去问道:“您需要什么商品?我帮您介绍。”顾客笑着回答:“我们举办一个排球比赛,需要买水,正在选呢!”我当即把顾客带到整件水堆旁,供顾客选择,经过确定,顾客选定了20件水,5大提纯甄,结账的过程中,顾客让帮忙租个车拉货,这瞬间我也不知道该怎么办了,打的装不上,打货车又找不到,找课长给总部要车,货说不上太多,劳烦总部又感到太麻烦,顾客等也会有点久......正在一筹莫展的时候,同事田俊红开着个电三轮来到了我身边,看到在路边的我问道:“在这干啥呢?”我就说了情况,田俊红当即说:”别急了,用我的车,我正好进店里买东西呢!等会我再去办我的事。”“呵呵,太好了,不然顾客就急死了!”我就和田俊红说:“谢谢,你去购物,我去送货。”



顾客得知解决了送货的问题后,很是高兴,并问道:“给你们多少送货费?”我笑了笑说:“免费的不要钱!”顾客满是感谢,组长喊出来了三四个同事和我一起帮顾客把货装上了车,我招呼顾客上车我们一块踏上了送货目的地:一中。

服务就是这么简单,只要顾客的想要通过前方百计去想、去做,就一定会做到让顾客满意!



文/新飞店食品课:马新峰



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